為什麼設計師聽懂了需求，做出來的還是跟我想的不一樣？（下篇）
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簽約後發現設計師達不到設計要求，實務上該處理？
也許是因為不知道該怎麼從作品集看出設計師的能力，也或者是因為時間急迫，無法慢慢挑選適合的設計師。
總之雙方簽好合約，你看到設計師提供的設計時，頓時驚覺大事不妙，因為和自己的預期大相徑庭。
你想解決這個問題，但無從下手嗎？以下提供幾個方法，希望可以讓雙方有共識的基礎下繼續合作，但即使結束合作，也不要破壞良好關係！
初版設計不符合期望
重新溝通並確認共識
如果在初版設計，就發現設計師的設計方向和你不一致。這個時候最需要的就是好好「溝通」。
首先，重新描述你遇到的問題，以及設計需求。接著詢問設計師是否可以理解你的想法，以及現在的初版設計理念是什麼，為什麼設計師覺得這樣的設計方向是對的，是符合你的期望的？
設計師可能是想到其他方式解決問題，但沒有明確說明原因，進而導致彼此資訊有落差。
另一方面，如果設計師提出的設計在你的眼中看起來是不可行的，那麼你也需要告知原因，讓設計師在未來幾次的修改中，避免根據不可行的邏輯繼續進行設計。
前一陣子接到某個個人品牌形象網站的案子。我一開始給出的設計，仲介方覺得很OK，並被告知未來應該只要小調整，就可以進入開發。結果過了幾天，我收到洋洋灑灑的修改建議……
詳細詢問過後，才知道，案主希望的是和參考網站「一模一樣」的配色，排版也要和參考網站有「一模一樣」的風格……
當然，這樣的要求不是做不到，但一開始案主沒有說清楚，所以額外花費了許多溝通和工作上的時間成本。
給予足夠的參考資料
如果不知道該怎麼形容想要的設計，可以提供實際的範例參考。
假設要開發一個專案管理工具，希望設計師進行「工作區域」的設計。就可以提供類似產品的頁面，例如 trello 或 asana，並告訴設計師你喜歡這幾個產品的哪個元件或設計方式，並闡述原因。
若是 UI 視覺設計，就可以給予希望的配色建議、喜歡的風格說明，特定幾個區塊的設計想法等，盡量讓設計師獲得和你等量的資訊，設計師就更容易理解你想要的設計長什麼樣子。
還有一種方式，是提供設計師「你不想要」的設計。讓設計師知道你的雷點在哪裡，有時會更容易達成共識。
設計師很歡迎案主提供充足的資訊，但有時我們也會覺得很困擾，因為案主提供了「完全相反」的參考資料……
有遇過案主給予色彩繽紛範例，文字備註：「可以嘗試鮮豔色彩的配色」；另一個卻是只有黑白灰的極簡範例，文字備註「極簡風格也不錯」
…… 所以到底是要哪個？
如果什麼風格都要參考，什麼配色都喜歡，最後做出來的設計就會是那種要融合各方「優點」的設計，大概就是那種很多政府官員都要參一咖指點，最後出現的那種設計吧 (哪種？)
總之，案主有前後一致且明確的想法，對雙方來說都很重要！
再版設計不符合期望
初版設計不OK，你經過細心溝通，又提供了參考資料。結果設計師給出來的再版設計還是讓你覺得不太對嗎？
也許你還可以試試以下幾個方式：
確認你的「需求」是否符合「目的」
這標題好像有點難懂，簡單譬喻一下，假設你的目的是「度過一個放鬆的五天連假」，因此你決定去「五天的日本賞櫻行」。
五天的日本賞櫻行，聽起來很開心，但絕對不會是一個放鬆的假期，因為人超多，會擠到欲哭無淚……
所以這樣的需求(去日本櫻花季)和目的(放鬆的假期)，基本上是無法同時成立的。
回到設計來說，假設你的目的是架設一個電影院網站，但卻要求設計師使用鮮豔的顏色進行設計，基本上這樣的需求會有點難做到。
因為電影網站，最重要的視覺就是「電影海報」，為了抓住使用者注意力，電影院的網站不應該有太多的顏色和插圖，讓使用者自然而然注意到每一張電影海報。
所以，如果再版之後，設計依然不符合你的想像，或許可以想想你的目的和需求彼此是不是有衝突，也可以進一步詢問設計師的意見。
省視合約內容
如果你的目的和需求並不牴觸，那也可以探討一下合約內容中，是否有註明設計師應該要提供什麼樣的設計內容。
假設合約中有註明設計師要提供「網站架構」，但設計師只有提供其中一個使用流程的流程圖，那麼設計師很明顯沒有遵守合約，案主當然可以要求設計師在約定的期限之前提供適合的設計稿。
我近期在進行一個 2B 產品設計，架構和規模蠻大的，所以各種流程和細節都要反覆推敲，也一直和案主方的 PM 進行線上討論。
我忙著把某一部分的線框搞轉成設計稿，同步更新設計系統，忙得焦頭爛額的時候，PM 突然傳 Line 提醒我：我記得是不是還有登入頁面沒有做？
我就突然想到，對，合約上擬定的交付物的確有包含登入頁面……
我只好回他：喔喔對，我下週把登入頁面和現在手上的設計稿一起給你……
多次修改不符合期望
如果設計師一改再改，還是無法讓你覺得這個設計是你要的，或許還有以下方式可以試試看：
尋找替代方案
約已經簽了，彼此大概也不想撕破臉，所以可以試著雙方各退一步。
例如本來合約上說設計師要在期限內提供 10 頁設計稿，你改成 5 張，而費用也經過設計師同意會依照比例減少。
或是提供設計師明確的素材和指示，讓設計師依照你要求的方向修改設計。
如果是和一個設計工作室簽約，也或者可以談談看，換一個設計師負責，或許可以解決目前的困境。
尋求第三方協助
如果無法和設計師達到有效溝通，或許也可以請別人來當中間人或顧問。
例如問問主管、同事，或有和設計師合作經驗的其他前輩，以前遇到類似的問題都怎麼解決？
或者可以再找其他設計師或顧問，詢問現在這個情況該怎麼處理。
解除合約
若上述的方法都試過了，卻還是無法讓你的設計師提供出適合的設計稿，最後可能真的只剩下解除合約的選擇了。
合約上理應會註明解除合約的條件與限制，若是有明確的證據顯示你有符合條件，基本上你可能只需要支付之前的訂金，就可以解除合約。
我目前有一個客戶，他希望改版目前的首頁設計，但他們合作的外包工程師卻不太願意重新切版，而網站的維護合約也才剛續簽一年，因此客戶目前沒有辦法換開發公司。
我評估之後，接洽另一家有合作的開發公司，並協助詢問可以先協助開發，一年之後再讓該客戶把維護合約轉過來。
結語
其實還是建議各位案主在簽約之前，先好好看過設計師的作品集，確定設計師有你要的基礎能力後，約一個簡單的面談，甚至也可以進行付費比稿。
確認彼此可以有效溝通，且設計師有表示合作意願，以及能提供如何進行合作的初步想法等等，就比較容易找到適合的設計師喔！
關於如何選擇適合的設計師，可以參考「來應徵的網頁設計公司/接案設計師這麼多，應該怎麼選擇？」這篇文章。
最後，在真的和人家說拜拜之前，還是有些事情可以努力一下，請參考以下兩篇文章的內容～
「網站設計稿和我想得不一樣！設計師怎樣才聽得懂我的需求？(上篇)」
「為什麼設計師聽懂了需求，做出來的還是跟我想的不一樣？(下篇)」
