[測驗] 3分鐘測試對設計師的了解程度 – 設計師在想什麼？時間都花在哪？
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2023 年 7 月 25 日
想打到目標受眾？先讓設計師跟你都瞭解他們痛在哪！
「在設計稿後面，你不知道的那些事」系列文章編號 1
看著設計師最終交付的設計稿，品質不錯、內容ok、色彩排版也有達到要求，整體而言成果是滿意的。 但實在不懂為什麼設計師要做這麼久，才幾頁的設計稿，但每次的工時都比預估的還要長…
付給設計師的費用，到底都去哪了？
前言
一個準備完整的案主，會在發案之前，先準備好這個設計案的目標、受眾、主要功能、參考資料，然後交給設計師參考、發想、研究、使用。
有些產品的目標受眾很明確，譬如一個比價 App，受眾目標的特徵可能有：年齡層廣、會使用線上購物、手機使用時間長。 但可以比價的東西實在太多了，若五花八門的商品都要拉進去，設計上需要建立非常多的目錄階層、制定非常多種的產品詳細頁面版型等等。在開發上，若同時要爬這麼多商品或網站，很吃資源，又容易變慢，甚至來源品質不佳，還會拖累這個 App 的評價……
因此設計師可能會提出要縮減產品的專案範圍，好處有減少設計和開發時間，讓產品可以準時上線；另一方面，因為只針對某些商品類型進行比價，所以行銷的時候，可以針對更特定的族群下廣告或提供優惠。例如專門比價球鞋的 App，就可以針對有「男性、籃球、20~40歲、有線上消費紀錄」等特徵的受眾，進行廣告推播。
面對現實
好，以上的舉例其實是一個非常完美的情況，但現實沒有這麼美好QQ
我們來看看現實中設計師可能會遇到的狀況：
「目標受眾」夠明確嗎？
【發案經驗充足的案主】
目標：改善咖啡店線上點單系統
目標受眾：需要使用 app 點多項餐點，並預約取餐的客戶
案主明確指出，本次的優化設計案，是針對使用 app 點餐的客戶，且行為包含了「點多項餐點」，以及「預約取餐」。
所以設計師就可以根據這樣的特徵，開始假設並驗證這樣的客戶，在使用 app 上會遇到什麼難題，進一步找到可以優化的關鍵痛點。
【發案經驗不足的案主】
目標：改善咖啡店線上點單系統
目標受眾：會使用線上點單系統的客戶
不能說這個目標受眾不對，但跟沒給好像差不多…… 如果案主有該系統的後台客戶資訊，包含性別、年齡、消費時間、消費價格、棄單比例、客戶回饋等等，可以先行提供，設計師才比較可能知道客戶遇到了什麼痛點，應該要解決什麼問題。
設計師需要來回和案主溝通、索取資訊、確認需求、對焦設計方向等，這些「溝通成本」不會體現在設計稿裡，但設計師的確需要花費這些時間，讓設計真的有解決「應該解決的問題」。
「受眾目標」和「案主目標」一致嗎？
【發案經驗充足的案主】
受眾目標：能達到基本要求的後台系統
案主目標：開發一個讓中小企業可以快速上手，且能解決主要需求的平價系統
有經驗的案主，會比較清楚自己的受眾想要什麼，要販售的產品當然就是依據受眾的需求進行開發，才不會發生依照自己的喜好進行開發，最終沒有客戶下單的窘境。
【發案經驗不足的案主】
受眾目標：能達到基本要求的後台系統
案主目標：開發一個讓中小企業使用的世界級 SAP 系統
說真的，中小企業的資金流不太可能直接生出來一大筆錢來導入世界級的管理系統，一是太貴，二是他們也不需要用這麼多功能。假設設計師做了使用者訪談，可能還會得到「哎呀！他們只需要多會幾個 excel 公式就可以滿足需求」的結論。
有時候案主對於自己的產品信心爆棚，的確有可能提出受眾並不需要的需求 (設計師單獨設計也會有盲點，所以我們也需要和案主或其他設計師反覆討論，盡量屏除盲點的可能性)，設計師的工作就是讓案主站在使用者的角度，重新釐清一次現在的狀況，看是要調整案主的目標，或是要調整目標受眾的類型。
說服案主更改原本的想法，重新制定企劃，有時也可能是設計師的工作，準備足夠的資料，包含研究數據、使用者分群、訪談或問卷結果等，都需要花時間，這一切都是避免最後產出的成品沒有符合目標受眾的期待。
有「明確」的優化需求嗎？
【發案經驗充足的案主】
案主：下單的客戶量降低了，我們研究之後發現很多客戶是在結帳過程中就離開，因此有可能是結帳流程太複雜，或是有不符合使用者習慣的問題產生，希望可以優化這個流程
設計師：好喔！！
案主明確指出結帳流程需要進行優化，所以設計師只需要專注於這個產品中的一個流程進行優化設計。明確的優化內容，可以節省設計師對整個產品的研究和評估時間，也可以確保後續的設計稿比較符合案主期待。
【發案經驗不足的案主】
案主：下單的客戶量降低了，幫我優化整個網站
設計師：…..所以我要優化什麼？
案主明確知道網站需要優化，但不知道要優化什麼，就好像想要交男女朋友，但不知道該從哪裡開始一樣的摸不著頭緒。 如果案主只給予這樣的設計要求，然後需要設計師生出設計稿，那設計師真的就得從「用戶研究」開始了。 「用戶研究」是一個無敵大的主題，光是有專門做用戶研究的「UX Researcher」職位，就知道這是一個很深的坑。包含透過用戶訪談、原型測試、使用者問卷等方式，編輯出使用者故事、使用者旅程、同理心地圖，接著要定義問題、找出痛點…… 每一個小步驟，後面要做的功課又是無敵的多，例如訪談用戶之前，要先找到符合條件的用戶、設定訪談目標、撰寫排序訪談問題等等….. 我覺得不能再寫下去了，反正應該也沒有案主想要看這麼多：）
若需要設計師在進入設計前，先幫你找到痛點，那「使用者研究」就會花費非常久的時間。
甚至也有可能設計師找到痛點之後，這個痛點沒有辦法改善 (例如使用者希望可以自行編輯常用功能列表，但工程師說做不到)，那也只能兩手一攤，投入的成本只能當作是買經驗。
有事先研究競爭對手嗎？
【發案經驗充足的案主】
案主：我要代理一個歐洲護膚品牌，目前市面上已經有A、Ｂ、Ｃ三家代理商，但我們代理的產品種類更多，且有拿到獨家授權的套裝組合。未來預計也會代理該品牌的另一個子品牌，是針對頭髮的保養產品。競爭者的網站都很漂亮，但我們覺得距離感太重，希望可以幫我設計一個官方網站，給予消費者比較好親近的感覺。
明顯可以知道該案主事前做過很多功課，也有提及他們的優勢有「更多產品、獨家套裝組合、代理子品牌」，且品牌定位需要「更親民」。所以設計師可以快速瀏覽競爭者的網站，並依照案主的要求，設計出和其他網站有明顯差異的獨特網站，凸顯他們的優勢。
【發案經驗不足的案主】
案主：我要代理一個歐洲護膚品牌，幫我設計官方網站
設計師：所以……有其他公司也有代理權嗎？我們的優勢是什麼？
其實這樣的設計需求是蠻常見的，設計師也可以理解案主沒有時間或是沒有想到需要研究競爭者。 設計師會希望做出相較於其他競爭者，有足夠辨識度的設計，目的是讓使用者記住，並知道想要購買該品牌的護膚產品時，可以來這裡搜尋。
若案主不想事先做一些功課，那這些「研究競爭對手的時間」就會轉嫁到設計師身上，設計師當然也會把這些尋找競爭對手並分析的時間，算進報價裡面。
結語
在進入設計之前，設計師真的還有很多事可以做，若案主願意多做一點，例如有完整的競品分析、明確的使用者痛點，對應痛點的明確解決方案，那就可以大大減少設計師的工時，也可以幫你省下不少錢錢～
市面上有專門進行「用戶研究」的研究員，可以幫你挖掘出用戶的深層痛點與需求，如果不確定產品/服務需要優化什麼，或是不知道如何提升使用率，建議可以找找看這樣的人才呦！
