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看著設計師最終交付的設計稿，品質不錯、內容ok、色彩排版也有達到要求，整體而言成果是滿意的。 但實在不懂為什麼設計師要做這麼久，才幾頁的設計稿，但每次的工時都比預估的還要長…
付給設計師的費用，到底都去哪了？
前言
在還沒接觸到 UI/UX 之前，大家對於「設計」的印象應該停留在所謂的「平面設計」比較多，
包含海報設計、包裝設計、名片設計、封面設計等，主要是平面設計師/ 視覺設計師/ UI設計師等的工作範圍。
由於這些設計都很吃重「視覺」，所以很容易被理解成所謂的設計，就是要「好看」！
那只要是好看的設計，就會是好的設計嗎？答案是 No！
假設你收到一張婚禮邀請函，上面有精緻的燙金、新郎新娘的婚紗照，溫馨的配色，但沒有寫婚宴的時間和地點。 我就問是要怎麼去吃喜酒？
設計的「好看」是用來抓著注意力，但最主要的重點還是要「傳遞正確的資訊」，以及讓使用者「知道下一步要怎麼做」。
產品設計重點
產品設計難度點在「邏輯、架構、分析、流程、互動」上面，也就是 UX 設計師的主要工作內容！簡單來說，常常直觀看起來不怎麼樣，但用起來意外的順暢，很有可能就是 UX 設計師做的呦！
也就是説，一個產品到底設計的好不好，不能用外觀直接判定！
設計重點 1：實用
案主發案，想要開發一款公司內部使用的訂餐系統。
因為案主經營的公司在科學園區內，離附近的餐廳有一定距離，如果讓員工每天出門吃午餐，來回時間非常浪費，因此想要讓員工可以在一個平台上統一點餐，再由負責的員工統計好後一併叫外賣，期望藉此大幅節省員工的時間成本。
案主的發案原因非常明確，設計上應該也很好理解並著手進行研究。
設計師可以考慮內建一些公司附近有提供外賣服務的餐廳資訊，同時也要設計負責的管理人員可以自行新增餐廳的功能；另外還需要獲得公司內部員工的所屬部門、姓名，並以嵌入 API 的方式獲得員工資訊，讓系統知道每一筆訂單是哪一位員工下單，以及午餐需要送到哪一個部門。
大致上朝上述的方向進行設計，應該不會出什麼錯誤。
但如果設計師接到這個案子後，著手進行的是：選擇該平台應該使用什麼配色比較促進食慾、設計專屬於這個平台的可愛插畫、增加登入平台時的歡迎動畫……
也不是說這些「吸睛可愛」的設計不好，但在主要功能都還沒完成，也就是還沒有解決案主的主要需求時，這些額外的設計只會拖累產品的上線進度。
在 MVP 階段，UX 設計師會把「好看」放一邊，先著重在「實用性」的設計。
設計重點 2：好用
如果這個點餐系統可以做到讓員工在上面瀏覽想要吃的東西，選擇餐點後送單，基本上就合格了。
但如果想要讓這個系統更好用呢？
我們也許可以考慮加上推薦餐廳；或是可以讓員工先填寫不吃什麼或喜歡吃什麼的線上問卷，藉此篩選出他可能喜歡的餐點；也可以考慮增加歷史紀錄功能，讓員工回顧之前都點了哪些午餐；更方便的還有綁定信用卡，或是可以選擇直接從薪資中扣除午餐費用，進一步讓整個使用體驗更貼心、讓員工覺得好用到離不開！
在 MVP 上線之後，PM 和 UX 設計師就可以討論，還有哪些功能可以增加或更新，讓整個使用者體驗更好。
設計重點 3：耐用
系統如果塞車，再怎麼好的功能也沒有辦法使用；系統介面如果太無聊，看久了就覺得視覺疲勞；系統或內容如果一直都沒有更新，就少了新鮮感。
使用者都是不滿足的，有了實用且好用的服務，進一步就會希望再好看一點、服務再多一點、效能再快一點……
而這些要求如果可以與時俱進的逐步達成或滿足，就很有可能大幅增加使用者黏著度。
所謂的「耐用」就是能夠讓使用者願意一直回來用！而這裡就需要一些視覺設計的能力，當前面的「實用與好用」都達到一定水準，UI或是視覺設計師就可以進來，把整個體驗做的更好更吸引人。
設計重點 4：通用性設計 (無障礙設計)
一般的產品服務上線之後，我們就會期待所有人都可以使用。
但有些人是「想用但不能用」，可能因為身體上的某些障礙，導致無法操作必要的步驟。
如果有一個員工，他因為打籃球時慣用手扭到，現在打著石膏，所以沒辦法好好使用滑鼠和鍵盤。
當要使用訂單系統點餐的時候，總是沒有辦法點擊到想買的餐點，也沒辦法準確輸入文字。
此時如果有語音輸入，就可以大部分的解決他現在遇到的問題。
如果有一個員工，他天生有弱視，所以對比不夠強烈的網站，他常常看不清楚網頁的內容。
若網站有特別考慮過配色的對比程度，就可以協助這樣的員工順利使用該服務。
無障礙設計的起源來自於「希望所有人都有同等的機會體驗相同的服務」，這樣的設計目標，也是現在很多科技產品都在追求的願景。
2B vs. 2C
2B 產品設計
2B 產品就是專門設計給企業使用的數位產品或服務，例如企業內部的人事資料系統、採購流程系統、行銷廣告排程系統等等。
2B 產品比起設計的好不好看，更重視「好不好用」以及「實不實用」，因此可以看到很多「線上系統」的設計作品，沒有什麼酷炫的排版或配色，甚至有時候會低調到讓你覺得：咦？這個設計師做得也不怎麼樣嘛！
上面我們舉例的「公司內部點餐系統」，就是很明顯的 2B 產品。這樣的產品，通常終端使用者沒有選擇權，大都是公司高層決定要採用，所有員工就跟著用。從開發端的角度來看，需要說服的客戶可能只有公司端的高層和採購，所以會集中火力把產品調整成比較符合這些利害關係人期待的樣子，因此不見得需要做的多漂亮或多特別，只要關鍵人士買單，那就足夠了！
2C 產品設計
2C 產品是給終端消費者使用的數位產品或服務，例如售票系統、社群網站、線上學習平台、交友App 等等。
比起 2B 產品，2C 的產品會更注重「外觀形象」，畢竟人類是視覺動物，在沒有被規定的自由經濟中，大都是選擇「順眼」或「知名」的東西，而後再繼續深入了解。就好像有人說如果想交男女朋友，也要先讓自己的外觀看起來會想被其他人認識才行！
因此可以看到 2C 產品總是特別引人注目，例如 instagram 的繽紛顏色、Netflix 的暗色系設計強化影片視覺強度、多分類多話題的 Dcard 等等，都在想盡辦法搶到使用者有限的注意力與時間。
結語
案主在發案之前，應該都要先清楚知道這是一個 2B 產品還是一個 2C 產品，因為不同的使用族群，在設計上著重的重點就會不同！
根據產品的屬性，找到適合的設計師是非常重要的。如果找視覺設計超強的設計師來做 2B 產品，卻忽略了後台的操作流程順暢度，又或是找了純 UX 設計師，來做電商購物首頁的宣傳圖，那就是悲劇的開始了。希望大家在尋找設計師的時候，也客觀地評估自己的產品屬性，才能做出最好的效果。
拍拍設計有著多年設計實戰經驗
從 0 到 1 的產品上市開發，或是從 1 到 100 分的產品迭代過程，讓我們助你一臂之力！！
